WyxMedia
Telefon zvoní uprostřed práce, e-maily se hromadí a polovina z nich se ptá na totéž: kdy máte otevřeno, kolik stojí základní služba, jestli máte volný termín. Právě tady může pomoct chatbot na webu. Neznamená to ale, že ho potřebuje každá firma. Projdeme, co chatbot reálně umí, jaký je rozdíl mezi jednoduchým a AI chatbotem a podle čeho poznáte, jestli se vám vyplatí.
Co je chatbot na webu a co umí
Chatbot je okénko v rohu webu, ve kterém si zákazník může „popovídat“ s vaší firmou. Dobře nastavený chatbot zvládne:
- odpovídat na opakující se dotazy: otevírací doba, nabízené služby, kde zaparkovat, co si přinést,
- sbírat poptávky: vezme si jméno, telefon nebo e-mail a pošle vám je,
- navést zákazníka dál: na rezervační systém, telefon, WhatsApp nebo správnou stránku webu,
- odpovídat kdykoliv: večer, o víkendu i ve chvíli, kdy jste s klientem a nemůžete zvednout telefon.
Co chatbot neumí: nahradit vás u věcí, které vyžadují váš úsudek. Konkrétní diagnózu, právní radu nebo individuální nacenění by měl vždy předat člověku.
Jednoduchý chatbot, nebo AI chatbot?
Pod slovem „chatbot“ se dnes schovávají dvě dost odlišné věci:
- Chatbot s připravenými odpověďmi. Zákazník kliká na nabídnutá témata („Kdy máte otevřeno?“, „Chci se objednat“) a dostává odpovědi, které jste předem schválili. Je předvídatelný a nic si nevymyslí. Hodí se pro menší firmy a salony, kde se lidé ptají pořád na těch pár stejných věcí.
- AI chatbot. Využívá umělou inteligenci, takže rozumí otázkám napsaným vlastními slovy, i s překlepy. Naučí se vaše služby, podmínky a časté dotazy. Hodí se tam, kde je dotazů hodně a jsou různorodé: e-shopy, ordinace, firmy s širokou nabídkou.
U AI chatbota je potřeba počítat s tím, že umělá inteligence se občas splete. Proto je důležité mu dát kvalitní podklady, omezit ho jen na témata vaší firmy a pravidelně kontrolovat, co odpovídá.
Kdy se chatbot vyplatí
Chatbot dává smysl hlavně tehdy, když platí aspoň dvě z těchto věcí:
- Opakovaně odpovídáte na stejné dotazy po telefonu, e-mailu nebo na sociálních sítích.
- Během dne často nemůžete zvednout telefon (jste u klienta, v ordinaci, na stavbě).
- Zákazníci vás hledají i večer a o víkendu, kdy nikdo neodpovídá.
- Na webu máte hodně informací a lidé se v nich ztrácí.
- Chcete vědět, na co se zákazníci ptají, abyste mohli doplnit web nebo nabídku.
Naopak pokud vám denně přijdou dva e-maily a na všechno odpovíte rychle sami, chatbot pravděpodobně nepotřebujete. Víc pomůže přehledný web s jasným kontaktem a sekcí častých otázek.
Dobré je také myslet na to, co se stane, když chatbot odpověď nezná. Ať zákazníka nenechá bez reakce: měl by nabídnout, že dotaz předá vám, vzít si kontakt a poslat vám ho. Zákazník tak odchází s pocitem, že se mu někdo ozve, a vy nepřijdete o poptávku jen proto, že otázka nebyla v seznamu.
Na co si dát pozor: pravidla a osobní údaje
- Přiznejte, že jde o umělou inteligenci. Podle evropského nařízení o umělé inteligenci (AI Act) musí být od 2. srpna 2026 lidem jasné, že komunikují s AI, pokud to není zřejmé ze situace. Stačí srozumitelná informace přímo v okně chatu.
- Osobní údaje. Když chatbot sbírá jméno, telefon nebo e-mail, zpracováváte osobní údaje. Zmiňte to v informacích o ochraně osobních údajů na webu a sbírejte jen to, co opravdu potřebujete.
- Citlivé obory. V ordinaci nebo advokátní kanceláři by chatbot neměl sbírat podrobnosti o zdravotním stavu nebo o případu. Ať raději nabídne objednání nebo předání kontaktu.
- Vlastnictví. Ohlídejte si, na čím účtu chatbot běží a kdo má přístup k nastavení i ke konverzacím.
Jak začít
- Sepište nejčastější dotazy. Stačí deset až dvacet otázek, které slyšíte každý týden, a vaše odpovědi na ně.
- Rozhodněte, kam mají jít poptávky. Do e-mailu, do rezervačního systému, na telefon.
- Zvolte typ chatbota. Pro pár stálých dotazů stačí připravené odpovědi, pro hodně různých dotazů AI.
- Po pár týdnech ho dolaďte. Projděte, na co se lidé ptali a kde chatbot neuměl odpovědět, a doplňte to.
Chatbot od WyxMedia
Nabízíme Chatbot Basic s připravenými odpověďmi pro menší firmy a salony i AI chatbota na míru pro firmy s hodně dotazy. Chatbot zná vaše služby a otevírací dobu, odpoví během vteřin a poptávku s kontaktem pošle rovnou do vašeho e-mailu. Vložíme ho na nový web i na váš stávající, ať běží na WordPressu, Wixu, Webnode nebo vlastním kódu. Hosting, doména i chatbot běží pod vaším jménem. Cenu stanovíme na míru a znáte ji vždy předem.
Podívejte se na přehled našich služeb, vyzkoušejte si chatbota vpravo dole na tomto webu, nebo nám rovnou napište a probereme, jestli se chatbot vyplatí právě vám.